农商行入场抖音新“风口”？别急！先看完这篇！

农金眼

抖音无疑是当下最火的短视频APP了！在9月15日上海举办的第二届抖音创作大会上，北京字节跳动CEO张楠公布了抖音最新的数据：截至2020年8月，抖音的日活跃用户已经超过了6亿。那么，面对如此一个超级流量风口，农商银行应该如何把握才能变机遇为商机？

这一篇文章帮你解锁抖音运营“傻瓜式”操作指南。

01

建立矩阵：找准定位 丰富层次

15s，拉拢吸引不同类型的人群

焦点：抖音15秒短视频与其他用户生成内容的视频网站不同，15秒的视频限制和在线视频编辑器降低了视频制作的难度和成本，极大地调动了用户的参与度。作为抖音平台的后起之秀，多数农商银行的品牌势能很难在抖音同步触发。也就是说因为受众群体多为农村用户的农村商业银行，即使有着为数众多的客户层，也未必能在新型社交媒体——抖音上吃得开，还是得看其定位和内容，比如农业银行个人客户数超4亿，但官抖粉丝只有2000余人就能说明问题。对策：正是因为抖音有着迎合普通、年轻受众的社交生态，所以对农商银行来说，不能仅仅将抖音作为宣传平台，而是要将其作为一个兼营销客户和与客户接触、交流的入口。面对不同层次的用户，农商银行需要建立运营新媒体的部门，利用多个账号进行矩阵布设，拉拢吸引不同类型的人群，发挥多个账号之间的协同效应，实现营销宣传效果最大化。如：招商银行在抖音平台布局多个账号，其官方账号主要发布金融知识普及、金融防诈以及表现服务等类型的小视频，另一个“银行小姐姐要上天”的个人账号，出镜人员均为招商银行信用卡客服，其发布的《客服奇遇》系列短视频，最高点赞量达161.6w。兼有“正经与不正经的匀速摇摆”，两者之间协同效应，为招商银行带来很好的传播效益。

02

提升完播率：摸清规则 加强分析

“一定要看到最后,心疼小姐姐”

焦点：抖音的算法高度依靠大数据，人设突出、内容有趣、形式新颖的短视频才能引起较大关注，获得更多推荐，带来更多粉丝，而不是简单粗暴的以量取胜。抖音平台评价账户启动环节中的表现，主要看点赞量、评论量、转发量、完播率这四个指标。其中后台统计的完播率更是重中之重。抖音完播率的计算方式是进度越往后，比例就越少，但是价值会越高，绝对时长是客观的。因此能让粉丝“观看多长时间”，才是重点。摸清以上抖音的推荐规则后，就要从提升四个指标方面入手。对策：在视频描述里加强引导。首先要用心经营展现一个让老百姓放心的银行形象，在此基础上引导粉丝完成点赞、评论、转发或者看完视频的动作。类似某些自媒体，由于算法高度依赖点击率数据，导致了太多标题党存在，标题党横行恰恰说明这是有效套路。因此可以在视频描述和视频开头、结尾写到“结尾有惊喜”“一定要看到最后,心疼小姐姐”等带有标题党的标题提升完播率。但是金融领域不比其他，过程中也要把握好娱乐和安全的界限。在视频描述里设置互动问题。通过问题引导用户留言评论，提升评论量。同时通过回复用户评论，提炼视频核心观点，引导更多用户参与到话题讨论中来，进一步提升点击量。最重要的是要学会找托！要提前准备好神评论，视频发出后，让单位员工发布在评论区，引导用户围绕这个话题展开更多互动，从而达到提升4个核心指标的目的。调整发布时间持续维护。根据调查，有62%以上的客户，会在饭前和睡前刷抖音，而在上班路上，上厕所等碎片化时间刷抖音的只有10.9%左右。所以关于发布时间，没有最好，只有最合适。运营者要根据内容与用户的匹配度，找到最合适的发布时间；同时抖音的推荐算法有时候会挖坑，从而带火一些优质的老视频，所以对于比较优质的视频，要持续点赞、评论、转发，不断运营。

03

关联话题IP：嵌入日常 融入赛道

先模仿，后创新

焦点：对于农商行来说，抖音是一片流量的蓝海、打造品牌的利器。由于观众的地理位置辐射全国难以把控，地方性金融机构的短视频的宣传效果，很难直接作用于地方网点的业务发展。因此对于农商行来说，想让自家的流量带动发展，也要抓好“定位”，目前的银行抖音内容，多为展示网点、展示员工，部分跟客户的互动也多为摆拍。因此新起之秀要想迅速吸粉的第一步，就是在模仿大V的同时抓好创新。对策：嵌入日常。第一步是模仿。线下的场景构建、场景构造，农商行已经推进多年了。但是线上新媒体的构造还是要模仿其他行业。比如餐饮行业在抖音上的玩法可以说是各有千秋，从“海底捞有趣的服务”到“面具开酒瓶”，再到“剧情类软广告”等，这些都是餐饮行业变现路上的一大亮点。其中多数平台点赞量较高的软广软就软在用户看完记住的是小剧场演绎的购买场景，而不是生硬的广告植入。比如刷今日头条广告动动手指赚零花钱，视频内容就是生活化的情景。第二步是创新。要善于抓住用户猎奇心理，打造网红场景，吸引客户线下网点打卡。可以结合主题银行建设，突出产品创新，加快业务办理速度，加强服务贴心程度，打造优质网点环境。以此打造线下网红景点，达到吸引客户发展业务的目的。融入赛道。农商银行发布在抖音上的视频内容一定要摆脱传统以我为主的广告宣传模式，在抖音的“游戏规则”下，用年轻一代的思维、语言、内容来获取关注。比如在选题上，要捕捉热点话题并积极参与；在制作上，要破除原有的视频宣传思维，制作竖屏视频等。纵观中国电信、中国移动、中国邮政、招商银行等优秀抖音号，纷纷找来高颜值女员工，在抖音演绎各种热门段子，包括央视的王冰冰，无不采用这种路子。总之，银行要推出与抖音节奏一致的内容，与受众建立社交联系，营造账户间交互的零距离。零社交属性，才能让银行与粉丝之间强化社交联系。以中信银行的抖音账号“中信银行信用卡客服”为例，该账号发布的短视频大多是展现客服与客户之间的趣事，或者演绎一些客服的生活场景。目前有《广东话系列》《“高人气”系列》《再杰难“桃”系列》《“挑战”客服系列》，这些内容兼具趣味与情节，很好地满足了粉丝的好奇心，让粉丝有表达与分享的欲望， 一定程度上增加了客户黏性。

04

推动互联互通：平台连接  促进发展

抖音与网银APP“强强联合” 

当农商行的抖音号积累到一定的粉丝量，就具有了商业价值。能推动抖音与网上银行APP互联互通，可以从两方面入手。一是在抖音上发布优惠福利、产品业务等相关内容，引导粉丝去银行办理相关业务，达到揽存揽贷的目的。二是在抖音主页上向粉丝推荐信用卡、储蓄卡办理等业务或为网上银行APP导流。以“招商银行信用卡”抖音号为例，其主页上的【新品上线】链接着信用卡展示页面，用户可以在线申请办卡；点击【立即下载】会出现掌上生活APP下载页，有需求的用户可随时下载。同样，农商行可建议本省省联社与抖音办理联名卡服务，由抖音为品牌提供的创意营销方式，巧妙链接多元生活情境，联名卡的推出，化身“桥梁”的作用打通消费全场景。相信在未来，我们还能见到更多农商抖音号在抖音平台上放光发热，让网友们看到一个个生动的基层故事，一个个活泼的银行员工和一项项有趣的产品植入，见证农商行发展的无限可能性。

作者孙涛供职于山东陵城农商银行

编辑：王玺；审校：王峥；审核：王文珠